公司新闻

首页 > 新闻中心 > 公司新闻 > 正文

百日攻坚战 之俊在行动

发布日期:2020-10-14

  公司在四月份推出了百日攻坚战的工作计划和目标。之俊大厦作为一个老写字楼项目,在无法用改变硬件设施的情况下,唐总提出精细化服务来提高之俊大厦的物业服务品质。
管家的贴心服务
  从公司推出管家服务以来,之俊大厦管家一直努力向贴心服务的方向前进,完成日常的巡查工作,同时经常走访业主,了解业主的需求,在日常与业主相遇时主动问好,主动攀谈几句,从聊天中了解业主的工作、生活等日常情况,特别是今年疫情期间,几乎每天从早上起来到晚上十点都还在与业主微信或电话联系,了解各企业员工回杭情况,了解各企业复工复产防疫物品准备情况,帮助无法上楼的业主拿资料搬电脑,帮无法到大厦的业主开电脑传资料,帮助各企业准备复工资料并且到现场指导各企业对防疫物资的摆放和所需表格填写,尽量让各企业能一次就通过复工审批,在一次次的联系中,一次次的上门服务中,日常只要从一楼上楼回办公室时都会先去快递临时摆放点看下,把可以带上楼的快递带上楼送到业主手中。从而做到贴心服务,现在楼里大部分业主看到管家也会主动打招呼,有时候几天没遇见,在电梯里碰到会说,“孟孟这几天怎么没看到你啊!忙什么啊?”有时候业主看有费用差不多要交了,也会主动的发微信消息说“这个月的发票呢?”


工程部的专业服务
  虽然之俊只有一幢楼,但是对工程部来说是麻雀虽小五脏俱全,而且还是只多不少。因为之俊大厦有中央空调(锅炉)设备;高配房(提供着不仅是之俊大厦的用电、还有两个银行的用电);公共区域设施和设备维护、维修保养服务;还有日常入户服务。日常入户时做到带工具箱、戴鞋套、完成维修工作后做好清洁工作,遇到一时无法处理的问题及时和业主沟通,做好事事有闭环。每年的夏季和冬季在开中央空调之前,工程师傅都会主动到每户业主室内进行过滤网清洗工作。工程部的两位师傅为业主们提供专业、高效的服务。常常得到业主们的称赞。


秩序维护部的礼貌服务
  秩序维护部狠抓礼貌、礼节,提升服务品质,在提供代业主泊车服务提高停车位来解决业主停车难的问题。自从之俊大厦实行外卖快递不能送上楼后,秩序维护员们时时注意着业主的情况,当遇到业主无法拿上楼的快递都会主动的帮助业主把快递送上楼,有业主无法拿下楼的大件快递时只要一个电话秩序员就会上门帮助。主动的敬礼,交接班的时的敬礼仪式,让服务多点仪式感,让业主多点优越感。


环境管理部的精细化服务
  之俊大厦的每位保洁阿姨都是美容师,在做好日常保洁工作,同时做好精细化保洁,有很多细小的地方无法清洁,她们都会想尽一切办法来完成清洁工作。环境部徐经理更是一位“化学家”有些污迹在一些单独药水无法清洁的时候,会用多种可以混合的药水来清洁,做到最大程度的去掉污迹。


  百日攻坚战,是一场持久战,我们每个野风人会一直坚持打好这场战役。
  让我们的服务多一点贴心、多一点专业、多一点仪式感、多一点精细化。

上一篇:已经没有了

下一篇:东港嘉苑环境大改造提升小区“颜值”